第597集 优化效果初步显现

刘好仃站在办公桌前，手里捏着一张刚打印出来的客户满意度调查汇总表，眉头皱得像被揉成一团的旧报纸。

纸上的数字倒是挺整齐，可他的心却像刚出炉的玻璃一样烫手。

“阿芳，小李，过来一下。”

他头也不抬地喊。

“来了！”

阿芳应声而至，手里还抱着一摞没来得及归档的客户邮件，像抱着一叠随时可能散开的落叶。

小李紧随其后，手里拎着两杯刚买的珍珠奶茶，一股甜腻的香气在空气中扩散开来。

“这是什么味道？”

刘好仃皱眉。

“奶茶。”

小李理直气壮，“不喝点甜的，撑不过今天。”

“你们俩先把这表看看。”

刘好仃把汇总表摊在桌上，“我数了数，满意度评分平均提升了12，复购意愿涨了18。”

“真的？”

阿芳眼睛一亮，差点把邮件撒了一地。

“你小心点。”

刘好仃伸手扶住她手里的纸堆，“数据是有了，但问题也来了——我们得确认，这到底是真的效果，还是客户的客套。”

“客套？”

小李一愣，“谁会客套成这样？”

“客户嘛，有时候不说实话。”

刘好仃说，“他们怕得罪我们，怕影响合作，或者……只是想给我们点希望。”

“那怎么办？”

阿芳问。

“再跑一轮问卷。”

刘好仃指了指汇总表上几个高分区域，“重点盯这几个客户，尤其是南美的那位。”

“他不是上次还画了张流程图吗？”

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