第596集 客户沟通加强实施

刘好仃站在会议室门口，手里捏着一张便签纸，上面是阿芳整理出的客户反馈摘要。

阳光从玻璃窗外斜斜地照进来，照得那张纸上的字迹有些发亮。

他眯了眯眼，心里有点紧张，又有点期待。

制度化的客户反馈机制，听起来简单，做起来可不轻松。

“准备好了吗？”

他推开门，声音不大，但整个会议室的气氛立刻紧了几分。

“差不多了。”

小李一边调整投影仪一边回答，“就是流程有点复杂，阿芳说她得再理一遍。”

“复杂是因为我们还没简化。”

刘好仃走到白板前，拿起马克笔，“来，我给你们三步走。”

“第一步，所有反馈必须在24小时内归档；第二步，按地域、行业、紧急程度分类；第三步，谁负责哪类客户，就由谁来回应。”

“听起来像分班作业。”

阿芳嘀咕。

“对，就是分工明确。”

刘好仃点头，“你们别怕麻烦，麻烦的是客户，我们越清楚，他们越省心。”

“那万一客户反馈太杂，分不清怎么办？”

小李问。

“那就用关键词。”

刘好仃指了指阿芳的电脑，“比如‘延迟’‘误解’‘流程不清’，这些词出现三次以上，就说明是高频问题。”

“那我要是漏了怎么办？”

阿芳有点担心。

“不会。”

刘好仃笑了笑，“你漏的，别人会补。

关键是机制建立了，我们就有方向。”

会议结束时，阿芳已经把流程图贴在了墙上，还画了个笑脸，说这样大家看着不累。

反馈机制正式上线的第一天，邮件像潮水一样涌来。

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