第594集 优化方案精心设计
刘好仃站在白板前，手里拿着一支记号笔，笔尖悬在空白的区域，像是在等一个合适的开场。
会议室里比昨天安静了不少，阳光透过玻璃窗洒在桌面，照得那杯花茶的水面微微泛光。
茶已经凉了，但香气还在，像是谁把春天藏在了杯子里。
“咱们现在要做的，不是把流程修修补补。”
他转过身，看着阿芳和小李，“而是换个角度看问题。”
“换个角度？”
小李推了推眼镜，手里还拿着上一章整理到一半的表格。
“对。”
刘好仃在白板上写下“客户体验雷达模型”
七个字，“就像天气预报，靠雷达扫描云层，提前知道哪儿要下雨，哪儿会刮风。”
“所以……我们要预测客户会不会生气？”
阿芳笑着问。
“差不多。”
刘好仃点头，“但不只是预测情绪，还要识别服务盲区、文化差异、沟通节奏这些看不见的东西。”
“这听起来……有点玄。”
小李嘀咕。
“不玄。”
刘好仃拿起笔，在“雷达模型”
下面画了个圈，“我们现在手里有客户反馈，有录音、邮件、聊天记录，这些就是数据。
只要把这些数据分类整理，就能看出规律。”
“那怎么分？”
阿芳问。
“三个维度。”
刘好仃写下“地域、行业、使用频率”
，“每个客户，都属于这三个坐标交汇的点。”
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