第593集 国际客户需求多样分析

刘好仃坐在会议室的角落，手里拿着一杯刚泡好的茶。

茶是阿芳泡的，说是新买的花茶，味道有点像小时候他娘晒在窗台上的茉莉干。

“刘哥，数据整理完了。”

小李推了推眼镜，把笔记本电脑转了个方向，“你看看，这客户反馈，简直比我们厂里的玻璃碎片还杂。”

刘好仃低头一看，屏幕上是一大堆邮件、语音转文字、聊天记录，五花八门，颜色各异，像是谁把彩虹打翻在了表格里。

“这是德国的。”

小李指着一条记录，“客户说我们流程复杂得像拼图，得拼三回才拼得对。”

“日本的呢？”

“这个更绝。”

小李滑动鼠标，“客户说我们回邮件的速度比他们泡茶还慢。”

刘好仃笑了，“泡茶？”

“对，他说他们泡一杯抹茶，我们才回一封邮件。”

“……”

“还有这个美国客户，说我们客服说话像机器人，问他问题，对方回一句‘说明书第12页’。”

“……”

刘好仃低头在本子上写了个“冷”

，然后画了个圈，“冷，是问题。”

“对吧？”

小李得意，“我刚才还发现，有些客户明明说我们服务好，结果下单量反而比以前少。”

“这不奇怪。”

刘好仃靠在椅背上，“服务好，不代表客户觉得被重视。”

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