第592集 新挑战 国际化客户服务体验优化

刘好仃坐在办公桌前，盯着电脑屏幕，手里端着一杯已经凉透的茶。

茶底沉淀着几片茶叶，像极了最近他心里那些说不清道不明的烦事儿。

邮件列表里，红色标记的客户投诉信像一排排小炸弹，随时可能炸飞他的平静。

“刘哥，东南亚那票货，客户说他们收到的玻璃尺寸有偏差。”

阿芳站在门口，手里拿着打印出来的邮件。

“偏差多少？”

刘好仃问。

“两毫米。”

“两毫米？”

刘好仃挑了挑眉，“客户是做玻璃幕墙的吧？”

“对，德国那边的项目。”

刘好仃叹了口气，手指在键盘上敲了几下，调出生产记录，“生产那边没问题，运输途中也没摔坏，那问题出在哪儿？”

阿芳翻了翻邮件，“客户说，我们客服解释不清楚，英文邮件来回好几封，最后他们自己派人去量的。”

“沟通问题。”

刘好仃点点头，把这封邮件标为“重点”

。

“这封是日本的。”

阿芳继续，“客户说我们回复太慢，他们等了三天才收到邮件回信。”

“三天？”

刘好仃皱眉，“我们这边一般多久回复？”

“标准是24小时，但有些复杂问题会拖。”

“拖，就是问题。”

刘好仃在笔记本上写下一个“拖”

字，然后画了个圈。

“还有这封。”

阿芳递过来一份中文邮件，“是美国的华人客户，说我们售后人员态度不好。”

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