第424集 管理效果评估

飞机落地的瞬间，刘好仃手机震动了一下。

他低头一看，是cRm系统推送的客户反馈报告摘要。

“张工五星评价，留言：‘第一次感觉被尊重。

’”

他嘴角轻轻一扬，把手机塞回口袋，拉起行李箱朝出口走去。

深圳的夜晚依旧闷热，机场大厅里空调开得很足，他下意识把西装外套裹紧了些。

回到办公室时，小林和阿芳还没走，正对着电脑屏幕嘀咕什么。

“刘哥你可算回来了！”

阿芳抬头看见他，眼睛亮了，“数据出来了，大家都等着你分析呢。”

“数据跑得比飞机还快。”

刘好仃笑着把行李箱靠墙一放，顺手拿起阿芳桌上的咖啡喝了一口，皱了皱眉，“凉了。”

“我给你热一杯。”

小林立刻起身。

“不急。”

刘好仃摆摆手，坐到电脑前，“先把数据导出来，咱们今晚就把‘客户关怀月’的效果盘清楚。”

阿芳把整理好的表格推过来：“整体情绪评分比上个月提升了12.6%，老客户群体尤其明显，从‘冷淡’升到了‘中性’，甚至还有几个直接跳到了‘积极’。”

“不错。”

刘好仃点点头，目光扫过图表，“但问题呢？”

“有。”

阿芳顿了顿，“部分客户反馈沟通流程复杂，问题解决周期太长。

还有人提到，回访节奏安排得有点密集，像是在赶任务。”

“赶任务？”

刘好仃轻笑，“我们是真心想听，不是走流程。”

“可客户不一定这么看。”

小林插话，“比如华南区的李总，留言说：‘感谢你们的诚意，但下次能不能更快一点？’”

刘好仃沉默了几秒，手指轻轻敲了敲桌面。

“我们做得还不够快。”

他说，“感动不是终点，高效才是信任的基石。”

他打开笔记本，在首页写下这句话。

“那接下来怎么办？”

阿芳问。

“先分类。”

刘好仃调出完整的客户反馈数据，“按区域、行业、客户类型拆开来看，找出共性问题。”

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