第347集 拓展效果评估（第2页）

刘好仃边听边记，“但我们需要一个‘主心骨’。”

“比如？”

小周问。

“比如品牌搜索指数。”

刘好仃写下这三个字，“如果市场上越来越多的人主动搜我们品牌的关键词，说明我们在消费者心里‘存在感’增强了。”

“还有社交媒体上的话题提及率。”

阿梅补充，“虽然不一定都是好评，但至少说明有人在讨论我们。”

“对，这就是传播力。”

刘好仃点头，“第三个指标我觉得可以定为新客户占比。”

“什么意思？”

小周不太明白。

“老客户回购说明产品好，但新客户多才说明品牌影响力在扩大。”

刘好仃解释，“我们不能只靠回头客活着，得让更多人愿意尝第一口。”

会议进行到一半时，阿梅忽然低头翻了翻手中的客户留言记录，皱眉道：“奇怪。”

“怎么了？”

刘好仃问。

“有些客户留言里说‘第一次听说你们品牌’，但已经下单了。”

她抬起头，“这说明什么？”

“说明我们宣传有效果，但还没深入人心。”

刘好仃接过资料看了看，“他们是被内容吸引来的，但并不了解我们是谁。”

“那是不是意味着……我们还有很多潜在用户还没触达？”

小周若有所思。

“没错。”

刘好仃笑了，“所以接下来我们要做的，不是追求数量爆炸，而是让那些还没听见我们声音的人，也能感受到我们的存在。”

气氛渐渐变得专注而理性，像是从一场热闹的派对中抽身出来，坐下来认真谈正事。

“那这三个指标就先定下来。”

阿梅总结，“品牌搜索指数、社交媒体话题提及率、新客户占比。”

“再加上一个辅助指标。”

刘好仃补充，“客户推荐率。”

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