第600集 洞察方案科学制定

刘好仃站在办公室的窗边，手里捏着一支红色白板笔，像握着指挥棒一样轻轻晃了晃。

阳光比昨天更亮了些，照在玻璃幕墙上，折射出一片片光斑，像是市场变化的碎片，一闪一闪地跳进他的眼睛里。

阿芳坐在电脑前，正把昨晚收到的几封客户邮件归类，一边整理一边嘀咕：“这封邮件提到了‘设计感’，那封讲的是‘交付速度’，还有一封……居然在问我们有没有环保认证。”

小李在旁边喝着刚买的冰美式，头也不抬地说：“这说明客户开始关注可持续发展了呗。”

“不是说明，是信号。”

刘好仃接过话头，转身在白板上写下“关键词分类”

五个字，“就像你们打游戏前要先选角色职业，我们得先给这些信号分个类。”

“分类？”

阿芳抬头，“怎么分？”

“简单点。”

刘好仃用笔点了点白板，“比如‘产品偏好’、‘交付体验’、‘市场趋势’、‘客户关系’，这四个方向，基本能涵盖我们收到的所有反馈。”

小李眨眨眼：“听起来像是给客户邮件打标签。”

“对，就是打标签。”

刘好仃笑了，“不过这标签不是为了归档，是为了拼图。”

“拼什么图？”

阿芳问。

“市场变化的图。”

刘好仃说，“客户不会直接告诉你市场要变，但他们会在邮件里留下线索。

我们要做的，就是把这些线索收集起来，贴在一起，慢慢拼出一个方向。”

阿芳若有所思地点点头，在文档里新建了一个分类表格。

小李喝完最后一口咖啡，忽然想起什么：“刘哥，那行业新闻怎么办？比如我昨天看到的那篇东南亚建筑风格转型的报告，也得归类吗？”

“当然。”

刘好仃说，“而且要单独归类，不能和客户反馈混在一起。”

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