第561集 应对效果初步验证

刘好仃第二天早上进会议室时，保温杯还在窗台上，但水珠没了——不是蒸发了，是被保洁阿姨顺手擦掉了。

他愣了半秒，心想这年头连水珠都卷起来了，不敢赖床。

白板上的两张图还在：左边应急预案流程图，右边预警指标清单，中间是他昨晚画的那个箭头，指向阿芳提的问题。

现在箭头下面多了行小字：“话术模板已上传至共享文件夹，路径：z:应急资料客户安抚话术_v13”

。

小张第一个到，进门就瞄白板：“刘哥，你这字比我家猫踩键盘还紧凑。”

“能看清就行。”

刘好仃把新打印的模拟危机事件清单拍桌上，“今天不练流程，咱们实战测试。”

老李刚坐下，包子还咬一半：“啥叫实战？不会真让人打电话来骂吧？”

“差不多。”

刘好仃笑，“我请厂办帮忙，安排三个‘客户’轮流来电，内容随机抽签——关税突涨、政策收紧、汇率暴跌，三选一。”

阿芳眼睛亮了：“那我是不是又能飙演技了？”

“这次不是演，是评。”

刘好仃从包里掏出一份表格，“每项应对措施都有打分标准：响应时间≤3分钟、沟通清晰度≥8分、措施有效性现场判定。

谁表现好，谁垫底，全靠数据说话。”

小张探头看表：“哎哟，连‘语气是否稳定’都量化成分数了？你这是要把我们变成ai客服啊。”

“不是变成ai，是要比ai更靠谱。”

刘好仃把表格贴在白板角落，正好盖住昨天漏写的日期，“预案和预警清单是地图，你们是司机。

地图再准，司机迷路也不行。”

第一轮模拟开始前，大家各自检查装备：阿芳确认耳机电量，老李把计算器放最顺手的位置，小张甚至换了双干净袜子——说是“脚底干净脑子才清醒”

。

危机事件抽中的是“某国政府突然宣布对外资玻璃制品加征25临时关税”

。

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