第478集 深化效果评估

刘好仃站在机房门口，手里捏着一张流程图的打印纸。

阳光从窗外斜照进来，把地板上的影子拉得很长，像一群沉默的观众。

他低头看了眼手表：上午九点零三分。

比昨天早到了两分钟，这让他有点小得意——毕竟不是每个五十七岁的老普工还能像新员工一样守时。

“刘哥，您真打算拿着这张图去开会？”

阿芳从电脑后探出头，一边整理文件一边问。

“不拿它去，怎么让大家看到流程到底卡在哪儿。”

刘好仃把纸张展开，“你看看这个审批节点，明明已经‘完成’了四十七次，可实际上一次都没走完。”

阿芳接过一看，眉头皱了起来：“这是怎么回事？系统显示完成了啊。”

“系统是死的，人是活的。”

刘好仃笑了笑，“有时候流程跑得再快，也赶不上一句电话来得实在。”

小林在一旁点头：“我刚跟采购部聊过，他们说很多审批其实都是口头搞定的，系统只是走个形式。”

“那就不是流程优化的问题了。”

刘好仃沉声道，“是流程信任度的问题。”

阿芳若有所思：“也就是说，我们不仅要评估流程本身，还要看大家是不是真的在用它。”

“对。”

刘好仃点头，“不然就算流程再完美，没人用，也是白搭。”

会议室里，气氛比前几天冷了不少。

墙上贴满了流程图，每一张都标注着颜色和数字，像是某种体检报告。

“这是我们过去三个月上线的所有流程。”

阿芳指着投影，“绿色代表运行正常，黄色代表偶尔停滞，红色……就是基本没动过的。”

屏幕上，红点密集如星。

“这条F-032审批流程，三年触发四十七次，但没有一次真正走完。”

小林翻着数据，“而且最后一次还是测试用例。”

“测试用例都能被系统当成真实流程记录。”

程序员叹了口气，“说明我们连流程是否运行都不知道。”

“这不是技术问题。”

刘好仃缓缓道，“是认知问题。”

他走到白板前，写下几个字：

流程健康度=运行频率×使用深度×用户反馈

“我们要做的，不只是看流程有没有走完。”

他说，“而是要看它是不是真的帮到了人。”

“那怎么量化呢？”

有人问。

“很简单。”

刘好仃转过身，“谁天天用它，谁就给它打分。

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