第471集 客户关怀升级

刘好仃站在晨光斜照的办公室窗前，手里捏着一张打印出来的客户回访计划表，纸角被他捏得微微发皱。

“这玩意儿真有用？”

小林一边啃着三明治，一边盯着那张表，“客户接不接电话都看缘分，我们还定频率？”

“缘分是玄学。”

刘好仃把表贴在白板上，“我们做的是人情买卖，得有点人情味。”

阿芳推门进来，手里抱着一沓文件，眉头皱得像刚拆封的旧信封，“刘哥，我这边客户名单整理完了，但有几个联系人信息不全，只有一个名字。”

“名字也比没有强。”

刘好仃接过文件，“先记下来，回头我亲自联系。”

小林咽下一口三明治，擦了擦嘴角，“那‘三步回访法’真的能解决客户不接电话的问题？”

“不是解决，是降低风险。”

刘好仃拿起马克笔，在白板上写下“三步”

：

①看订单

②查记录

③拨电话

“别一上来就问‘最近怎么样’，客户以为我们推销呢。”

他说，“得先知道他上回买了啥、有没有投诉、有没有特殊备注。”

阿芳点头，“我刚回访了一个客户，他一听是我，直接说‘你们怎么又来了’。”

“那你咋回的？”

小林问。

“我说‘我是来问您上次提的建议有没有改进到位’。”

阿芳翻出记录，“他愣了一下，说‘你们还记得这事啊’。”

刘好仃笑了，“客户不是不想接电话，是怕我们打完电话就忘了。”

小林低头在笔记本上写了一行字：“客户怕被遗忘。”

小林坐在电脑前，盯着屏幕上的“心跳系统”

界面，眉头紧锁。

他刚上线了“客户情绪标签”

功能，结果第一天就出问题。

“愤怒”

“满意”

“冷淡”

“中立”

四个标签，员工们随便打，有的客户明明刚签完大单，却被标成“愤怒”

。

“这玩意儿太主观了。”

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