第422集 个性化服务实施（第2页）

“以前是我们做得不够好。”

刘好仃语气诚恳，“现在我们想更了解客户的需求，不只是产品，还有服务。”

电话那头又是一阵沉默，然后张工叹了口气：“说实话，你们的产品质量没问题，就是有些细节……唉，我自己修了两次。”

刘好仃立刻记下这句话，在笔记本上画了个圈：“哪方面的细节？”

“边缘处理有点毛刺，安装的时候容易划伤人。”

张工顿了顿，“我还以为你们早就改了。”

刘好仃眉头一挑，翻开小林刚整理好的客户档案，果然在订单备注里看到一句被标红的话：“x-187边缘处理有毛刺，建议优化。”

“这个我们会特别关注。”

刘好仃语气认真，“我会安排技术部门跟进，两周内给您书面反馈。”

“不用那么正式。”

张工反倒有些不好意思，“我只是随便提提。”

“但我们不会随便听听。”

刘好仃笑着说，“您的建议，对我们来说很宝贵。”

挂掉电话后，刘好仃立刻拨通了技术部老周的号码。

“老周，有个事要麻烦你，x-187边缘处理是不是有毛刺的问题？”

“有这个反馈吗？”

老周声音里带着点惊讶，“我们出厂前都做过检测。”

“可能是运输或者安装过程中产生的，但不管怎么说，客户确实遇到了这个问题。”

“那你让我做什么？”

“做个初步分析，看看能不能优化一下边缘处理工艺，别让客户自己动手修。”

“行，我这就安排人看。”

挂完电话，刘好仃长舒一口气，拿起笔在白板上写下一行字：

“个性化服务，不是多说话，而是听清楚。”

“刘哥，系统测试好了！”

小林兴奋地跑进来，“自动提醒功能已经上线了！”

刘好仃起身走到她电脑前，只见首页上跳出一条提示：

“张工已3日无互动，请关注！”

“不错。”

刘好仃点点头，“这条信息得放在显眼位置，提醒我们不能只做一次沟通，而是要持续跟进。”

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