第339集 后续评估实施

玻璃厂的清晨总是从第一缕阳光落在厂房铁皮屋顶上开始的。

刘好仃推开办公室的门，手里拎着两杯刚买的豆浆，一边走一边低头看了眼手表——八点零七分。

“这回可不能再拖了。”

他嘟囔了一句，把其中一杯放在阿梅桌上，“你那边数据库跑得怎么样？”

阿梅头也不抬地敲着键盘：“昨晚三点跑完的，今天早上又校对了一遍，数据没问题。”

“不错啊，年轻人就是拼。”

刘好仃笑着坐下，顺手把另一杯豆浆推到自己面前。

会议室里已经坐了几个人，小周正拿着手机调试小程序界面，旁边坐着技术部的小李，两人低声讨论着什么。

“测试结果呢？”

刘好仃问。

“挺顺利的。”

小周抬头，“客户反馈比上次快多了，但还是有几个老客户没动静。”

“是不是担心信息泄露那几位？”

阿梅插话。

“差不多。”

小李点头，“我们已经在小程序加了隐私声明，还弄了个小图标，看起来像银行那种安全认证的感觉。”

“那得加上一句‘您的信息只用于服务优化’。”

刘好仃补充，“客户不是怕我们拿他们资料去卖钱嘛。”

会议室里一阵笑。

“不过真有人问了。”

小周说，“有个姓陈的老板直接打电话来问：‘你们那个小程序，能不能看到我之前提的意见有没有被处理？’”

刘好仃一愣，随即点点头：“这问题问得好。”

他起身走到白板前，写下几个字：透明度、回应机制、信任感。

“咱们不能光收反馈，还得让客户知道他们的声音真的有用。”

他说，“这样吧，下周起，每次收集完数据后，给重点客户发个简报，说明我们根据他们的建议做了哪些调整。”

“比如？”

阿梅问。

“比如上周有客户反映包装不够结实，我们这边立刻换了更厚的泡沫纸，这件事就可以写进简报里。”

刘好仃顿了顿，“让他们看到改变，才能建立信任。”

“这个想法太棒了！”

小周眼睛一亮，“我马上在小程序里加一个‘反馈追踪’页面，客户可以查看自己提过的建议和我们的回应。”

“还有，”

刘好仃继续道，“这次评估周期压缩到了一周，大家操作还不熟，尤其是新来的同事，得盯紧点。”

“我已经安排老王带两个新人去了。”

阿梅说，“他们现在跟着做第一批调查，有问题当场纠正。”

“很好。”

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