第五十四章 电子商务（第2页）

对于未知事情的恐惧，是人类的本性。

而且，对于刚做这种网络购物的新手卖家来说，差评，无疑是最致命的。

本来这个阶段的生意就少，碰到这种情况岂不是难上加难。

无论是产品也好，服务也罢，在这个阶段一定把握好自身基础，争取坐到百分之百的好评。

第二阶段:不断改进、业绩稳步增长阶段。

有了前期经验、信誉的原始积累。

这是最重要的一环，也是最关键的一环。

这个时候的业务水准会有很大提高，服务水平有了质的提升，也将更有效的维护好客户。

有了前期客户的出现，要定期、有针对性地对老客户进行“回访”

，联络感情、沟通信息，有了新品消息，以便及时衔接。

因为有了原始积累阶段的摸爬滚打，这个时期的眼光也会变得稍微专业很多。

这个时期基本是5心到2钻信誉的时间节点，虽说有极少数中差评对小店生意影响小。

可能没有那么多时间和精力，来把工作做的像原始积累阶段那么细致。

那也要尽可能地多替客户着想，尽量把问题在卖家端断就解决掉。

在物流、供货方面，也有了甄选的能力，拿来主义”

后有所筛选。

每位买家的消费心理不同，难免出现极个别的买家不满意。

出现这种不太和谐的事情，尽早通过沟通协商。

要积极解决，把购买过程中出现的问题。

第三阶段:思索模式、寻求破点、促进规模壮大。

如果在这个时期还停留在原始积累隐藏经验的状态和心理，那就有些晚了。

这个时期的工作重点是在现有基础上，不断分析总结，寻找突破点，来有效促进规模的壮大。

墨守成规的坚持，也许是一种成功的等待，但更多是自我缚的禁锢。

正所谓，“不想当将军的兵不是好士兵”

，“不想做大规模的掌柜不是好掌柜”

。

做大做强，是任何商家想要谋求发展的必经之路。

但是“死”

在这条道路上的人，不计其数。

就比如，后世的共享单车的创始人，“大黄车”

。

因为不懂变革，一昧的谋求其他方面的发展，结果就导致产业倒闭。

辛辛苦苦打下来的基业，眨眼间，灰飞烟灭。

这个时候，坚持比创新来得更加容易，但逆水行舟不进则退。

模仿在一定程度范围内也是创造，当然不是怂恿盗窃，盗窃违法，至少是心灵违法。

可以通过拓展业务范围、增添热销宝贝、增加活动频率、增强老客户管理等方法来催生新的局面的出现。

举个例子，比如说，卖套房子。

房子是人居住的必需品，但看面对的对象是谁？

土豪？富豪？一般家庭？穷困家庭？

这个要看对象！

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